民贷天下推出智能“小袋” 提供专业化的用户金融服务

发布时间:2017-10-24 20:38:32  来源: 民贷天下

目前,人工智能在互联网金融领域的渗透可谓相当广泛,诸如智能投顾、反欺诈系统、精准营销、智能投放等不一而足。今年,民贷天下借助人工智能的东风,推出了智能客服“小袋”,以一对一的精准服务,展现互联网金融科技的智能化形象。

 

上线智能“小袋” 解决问题更“专业”

2017年是“智能化”的一年。历经多次洗牌的互联网金融领域再次迎来了一个新的节点,在大数据、云计算、深度学习等开始应用于交通、电商、数字营销等时,互联网金融也顺利搭上了这班人工智能快车。

2014年成立以来,随着平台稳健合规地发展,用户量也在快速增长。民贷天下所推出的智能客服“小袋”,便是根据平台客户服务目前存在的问题,所提出的针对性解决方案,形成智能化的客服产品体系,以提升用户服务体验,打造互金行业客户服务典型。

面对投资、存管、充值、提现等不同的金融服务场景,智能“小袋”通过网页、微信、APP等各大渠道,提供了一对一精准“客服角色”,更加专业、高效地为用户服务。

 

提升智能化客服  加速优质金融服务普及

最佳服务质量,用心服务,用户的信任就是对平台最大的肯定。民贷天下的客服中心始终坚持“良好的客服形象、良好的沟通方式、良好的客户关系”的核心服务理念,以专业的服务队伍,及时和全方位地关注用户的每一个互联网金融服务需求。

在短短两年多的时间里,民贷天下客服中心为300多万用户解决了超过20万起的咨询答疑,用户回访好评率达97.85%,用户问题解决率高达100%。而自智能客服“小袋”上线以来,目前已累计服务量超过15000个用户来话咨询,有力地提升了服务效率和水平。

民贷天下在不断自我突破、时刻为用户考虑的功能完善中,逐渐展现出一个多角度构建的移动互联网金融生态圈。像“小袋”这样智能化的客服场景,仅仅是民贷天下客服体系中的一小部分“小袋”高效运转的背后,是整个客服平台人、流程、技术稳定而有序的支撑。


“服务只是起点,满意没有终点”。民贷天下作为互联网金融主力军,能够拥抱合规稳健成长,为的就是给用户提供优质的互联网金融服务。